Terms & Conditions Nowness
Términos y Condiciones (Español)
Declaraciones
Términos y Condiciones del Contrato de Servicios de Hospedaje y de Estancia Turística Eventual, en lo sucesivo “el Contrato”, que celebran por una parte NOWNESS SA de CV, en lo sucesivo “el Anfitrión”, y por la otra “el Huésped” indicado en la “Reservación”, como se define más adelante y que forma parte integrante del Contrato, quienes de manera conjunta se les denominará como “las Partes”.
I. Declara “El Anfitrión” que:
- Es una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio convencional para efectos del presente en: /terms-and-conditions.
- Su giro incluye la prestación, por cuenta propia o de terceros, de servicios de Hospedaje y de Estancia Turística Eventual en inmuebles de uso habitacional (cada uno, el “Inmueble”).
- Se encuentra inscrito en el RFC con la clave NOW220913GG4.
- El Inmueble cuenta con instalaciones seguras e higiénicas y personal capacitado en atención de hechos relacionados con actos de discriminación.
- Se prohíbe negar o distinguir el acceso o prestación de los servicios por motivos discriminatorios.
- Para atención de solicitudes o reclamaciones: Tel. +52 5618738646 y correo: nowness.living@gmail.com (07:00 a 23:00).
- Adicionalmente, autoridades competentes: Emergencias 911 (24 h); LOCATEL 55-5658-1111 (24 h); Instituto de Verificación Administrativa CDMX 55-4737-7700, atencion.invea@cdmx.gob.mx (L–J 9:00–18:00, V 9:00–15:00).
- Ha informado al Huésped las características y tarifas de los servicios, incluyendo la tasa del Impuesto Sobre el Hospedaje aplicable en CDMX.
- Pone a disposición los presentes Términos y el Reglamento del Inmueble en el sitio /terms-and-conditions y en el Inmueble.
- Protegerá y tratará los datos personales del Huésped conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales; aviso de privacidad disponible en el Inmueble y en /terms-and-conditions.
II. Declara “El Huésped” que:
- Es mayor de edad con capacidad legal y económica, acreditada con documento oficial.
- Sus datos de ocupación, origen y residencia constan en la “Reservación”.
- En su caso, acredita parentesco, tutela o guarda y custodia de menores acompañantes.
- Conoce las características, instalaciones y servicios del Inmueble, así como las tarifas e impuestos aplicables (incluido el Impuesto Sobre el Hospedaje en CDMX).
- Conoce y acepta los presentes Términos, el Reglamento del Inmueble y el tratamiento de sus datos personales.
Cláusulas
Primera. Consentimiento
Mediante la confirmación de la Reservación (ya sea directa, a través de plataformas tecnológicas, agencias en línea, u otorgando su firma en la Hoja de Registro del Inmueble –Anexo A–), las Partes manifiestan su voluntad para obligarse conforme a este Contrato. El Anfitrión pondrá a disposición el Inmueble conforme a lo estipulado y el Huésped pagará el precio vigente y cumplirá con todos los Términos y Condiciones.
Todas las personas que se hospeden quedan sujetas a estos Términos, siendo corresponsables con quien realizó la Reservación.
Segunda. Objeto
Prestación de Servicios de Hospedaje y Estancia Turística Eventual en el Inmueble. Las características y tarifas se indican en listados públicos y en la Lista de Tarifas (Anexo C), disponible en el Inmueble y en /terms-and-conditions. Los servicios de hospedaje no incluyen servicios complementarios ni servicios externos de terceros, los cuales están sujetos a disponibilidad y se rigen por Anexo D y por términos del tercero, según corresponda.
Tercera. Tarifa del Hospedaje
La Tarifa del Hospedaje será la informada al confirmar la Reservación o su modificación autorizada; en su defecto, la publicada en la Lista de Tarifas (Anexo C). La “Tarifa total del Hospedaje” incluye adicionalmente los servicios de hospedaje adicionales devengados durante la estancia. El Huésped es responsable de los cargos derivados de modificaciones a la Reservación.
Cuarta. Forma y lugar de pago
- El pago se hará en moneda nacional, en el tiempo y forma de la Reservación, mediante los sistemas indicados o directamente en el Inmueble a más tardar el día de salida (Check-out).
- Métodos: contado, tarjeta débito/crédito, transferencia, depósito, y en su caso efectivo en moneda extranjera al tipo de cambio DOF del día. Sujetos a buen cobro.
- Preautorización/depósito: el día de Check-in, para garantizar tarifas, servicios adicionales y posibles daños.
- Falta de comprobación de pago/garantía: faculta a cancelar Reservación y negar acceso o desalojar.
- El depósito podrá hacerse en efectivo si no hay otro medio, quedando su devolución/liberación sujeta a verificación de adeudos o daños.
- El Huésped deberá cubrir la Tarifa total y servicios complementarios a más tardar el Check-out. No podrá retener o condicionar pagos por ningún motivo.
- Moratorios: 0.5% diario sobre saldos insolutos.
- Comisiones bancarias por método elegido correrán por cuenta del Huésped.
- El Anfitrión podrá aplicar el depósito a adeudos.
- Negativa de pago: se solicitará la intervención de autoridades. Conforme al art. 2669 del CC CDMX, el Anfitrión podrá retener en prenda el equipaje hasta el pago.
Quinta. Recepción y salida
Check-in entre 16:00 y 18:00; Check-out a las 10:00. Tolerancia de 60 minutos; vencida, se cobrará la tarifa vigente por noche(s) adicional(es), con cargo automático al método de pago registrado.
Sexta. Servicios complementarios y externos
Servicios complementarios (Anexo D), sujetos a disponibilidad y autorización expresa en Anexo A. Servicios externos de terceros (p. ej., tours, mensajería, transporte) son responsabilidad exclusiva de quienes los prestan; requieren autorización expresa del Huésped y pago directo al tercero.
Séptima. Restricciones
Se prohíbe, de manera enunciativa:
- Ingreso de menores sin acompañante con acreditación de parentesco/tutela/guarda, o sin registro.
- Ingreso con mascotas, salvo perros de asistencia o compañía (sujeto a disponibilidad y a estos Términos).
- Ingreso con armas de cualquier tipo.
- Generar ruido que afecte a terceros.
- Exceder la capacidad de aforo.
- Fumar en interiores y espacios cerrados de acceso público.
- Realizar apuestas en el Inmueble.
- Lenocinio, pornografía, prostitución, consumo o tráfico de drogas, delitos contra la salud, corrupción de menores, turismo sexual, trata con fines de explotación.
- Grabación o videograbación de contenido comercial.
- Dañar, modificar o intervenir instalaciones, acabados o menaje.
Octava. Obligaciones de las Partes
A) Del Anfitrión
- Confirmar Reservación e informar características, tarifas y complementarios.
- Informar y cumplir los presentes Términos.
- Informar sobre Impuesto Sobre el Hospedaje aplicable en CDMX.
- Informar el Reglamento del Inmueble.
- Informar restricciones aplicables.
- No discriminar al Huésped.
- Atender quejas, denuncias y reclamaciones.
- Permitir acceso a personal autorizado por autoridades competentes.
- Permitir acceso a perros de asistencia.
- Emitir comprobante fiscal de los cobros.
- Proteger datos personales del Huésped.
- Hacer efectivo el seguro de responsabilidad civil con que cuente el Inmueble.
B) Del Huésped
- Acreditar mayoría de edad y registrar acompañantes/visitantes en Anexo A.
- Acreditar parentesco/tutela/guarda de menores y registrarlos.
- Informar si ingresará con mascotas, sujetas a estos Términos.
- Cumplir con el control de llegadas/salidas y datos requeridos.
- Observar normas de higiene y convivencia; no conductas ofensivas o discriminatorias.
- Respetar y hacer respetar el Reglamento del Inmueble.
- Pagar la Tarifa total del Hospedaje en tiempo y forma; una reclamación no exime el pago.
- No solicitar cancelación/contracargo de cargos legítimos.
- Respetar el entorno natural, cultural e histórico y las costumbres locales.
- Cumplir y hacer cumplir estos Términos.
- Cubrir Impuesto Sobre el Hospedaje y el IVA aplicables.
- Cumplir restricciones o prohibiciones del Inmueble.
- Usar el Inmueble exclusivamente habitacional y cuidarlo como propio.
- No alterar el orden público ni el interés social.
- Permitir acceso al Anfitrión para mantenimiento/limpieza o emergencias.
- Permitir acceso a personal autorizado por autoridades.
- Autorizar cargos por daños o pérdidas conforme depreciación; en su caso, proceder ante autoridades.
- Cubrir multas por incumplimiento conforme Anexo C.
Novena. Reglamento del Inmueble
El uso de instalaciones se sujeta al Reglamento del Inmueble (Anexo B), disponible en el Inmueble y en /terms-and-conditions. El Huésped acepta sus reglas por el solo hecho de hospedarse.
Décima. Políticas de cancelación
- Reservaciones por plataformas/OTAs: rige la política vigente en el medio de confirmación y su procedimiento.
- Cancelación por el Anfitrión (vía plataformas/OTAs) sin culpa del Huésped: aplica la política correspondiente.
- Reservaciones directas con el Anfitrión (o a falta de otra):
- Reembolso total si cancela ≥ 30 días antes de Check-in.
- Reembolso del 50% entre 15 y 30 días antes.
- Sin reembolso si cancela < 7 días antes.
- El Anfitrión puede ofrecer cambio de fecha (sujeto a disponibilidad).
- Reservas en promoción directa: no reembolsables.
- Estancias largas (≥ 28 noches):
- Reembolso total si cancela dentro de 48 h de reservar y ≥ 30 días antes del Check-in.
- Después: se cobra 100% de noches usadas + siguientes 30 noches.
- Si restan < 30 noches: se cobra 100% de las restantes.
- El Anfitrión responderá a la solicitud en ≤ 120 h; sin respuesta se tiene por aceptada, sin perjuicio de penalizaciones.
- No show: se cobra 100% de la Tarifa total del Hospedaje.
Décima Primera. Causas de rescisión
El incumplimiento de restricciones u obligaciones faculta la rescisión.
- Por culpa del Huésped: sin reembolso ni bonificación; debe cubrir daños y perjuicios; se puede negar acceso o desalojar.
- Por culpa del Anfitrión: cuenta con 72 h para corregir; de lo contrario, reembolso del 100% de noches no disfrutadas o opción de Hospedaje Sustituto.
Décima Segunda. Hospedaje Sustituto
Si no se proporcionan los servicios en las condiciones pactadas, el Huésped podrá optar por servicio similar (mismas condiciones, características y precio) u optar por rescindir conforme a la cláusula anterior. Por necesidades operativas o mantenimiento, el Anfitrión puede asignar alojamiento similar sin previo aviso. Cambios solicitados por el Huésped: sujetos a disponibilidad y diferencia tarifaria.
Décima Tercera. Caso fortuito y fuerza mayor
- Si no se presta el servicio por caso fortuito/fuerza mayor: reembolso del 50% de pagos efectuados directamente al Anfitrión.
- Si se prestó parcialmente: reembolso del 50% de la parte no prestada.
- Si el Huésped contribuyó al evento: pagará el 100% de la Tarifa total.
Décima Cuarta. Perros de asistencia y de compañía
- Perros de asistencia: sin condición ni costo adicional si la necesidad es notoria o se presenta documento médico reciente de profesional con cédula.
- Perros de compañía: sujetos a disponibilidad y tarifa adicional (Anexo C); cartilla de vacunación vigente obligatoria.
- El perro deberá portar correa/arnés y placa; no puede quedarse solo; no subir a camas/muebles; prohibido bañar/asear en el lugar; necesidades fuera de la propiedad.
- Daños ocasionados: el Huésped cubrirá limpieza, reparación o reposición.
Décima Quinta. Responsabilidad civil
El Anfitrión no será responsable por siniestros en el Inmueble por culpa o negligencia del Huésped/acompañantes/visitantes o por caso fortuito/fuerza mayor (daños personales/materiales, muerte accidental, etc.).
Décima Sexta. Aviso de privacidad
El Anfitrión informó el procedimiento ARCO conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Aviso disponible en el Inmueble y en /terms-and-conditions. El Huésped autoriza transferencias a la Secretaría de Turismo de CDMX y autoridades competentes, conforme a la normativa aplicable.
Décima Séptima. Contratación por medios electrónicos
Este Contrato, Reservaciones y manifestaciones de consentimiento pueden firmarse con firmas electrónicas/digitales u otros medios, con validez equivalente a la autógrafa, incluyendo lo previsto por NOM-151-SCFI-2016. Los formatos se conservarán y la información se considerará entregada al enviarse con confirmación de recepción.
Décima Octava. Política de preautorización y liberación de fondos
La preautorización en tarjeta puede realizarse al reservar o durante Check-in para cubrir cargos adicionales o daños. No es un cargo definitivo. Tras la estancia y verificación de adeudos, se solicitará su cancelación; el tiempo de liberación depende del banco (usualmente 24–72 h). No se reflejará como transacción o reembolso, sino como restauración del saldo disponible. El Huésped debe proporcionar datos válidos y fondos suficientes; de lo contrario, puede cancelarse la Reservación y negarse el acceso.
Décima Novena. Actividades ilícitas
El Inmueble deberá usarse sólo para los fines de este Contrato. Cualquier delito cometido hará responsables directos a los infractores ante autoridades competentes, deslindando al Inmueble, Anfitrión y/o propietarios. Se prohíbe poseer/consumir/almacenar armas, explosivos, psicotrópicos, drogas, instrumentos para procesarlas u otros análogos. Su incumplimiento es causa de rescisión inmediata y aviso a autoridades. El Huésped y acompañantes sacarán en paz y a salvo al Inmueble y Anfitrión frente a procedimientos (incluida extinción de dominio), e indemnizarán por el valor comercial del Inmueble si aplica, en un máximo de 30 días de la notificación. También responderán por infracciones administrativas, gastos y honorarios, e informarán de notificaciones o procedimientos en su contra.
Vigésima. Política ambiental
El Anfitrión promueve el uso sustentable de recursos; el Huésped deberá usarlos eficientemente y evitar contaminación y afectaciones ambientales. El Anfitrión implementará manejo de residuos conforme a normas ambientales de CDMX y acciones para el uso sustentable del agua y tratamiento de residuales.
Vigésima Primera. Responsabilidad frente al Anfitrión
El Huésped resarcirá daños y perjuicios (incluida difamación y afectaciones operativas o de competencia) causados por él, sus acompañantes o visitas al Anfitrión, terceros o bienes.
Vigésima Segunda. Resolución de disputas
Las Partes intentarán una composición amigable; de no lograrse, acudirán a la mediación del medio por el cual se confirmó la Reservación; si persiste, se someterán al arbitraje de la PROFECO (CDMX) y, de subsistir diferencias, a los Tribunales competentes de la Ciudad de México.
Las Partes manifiestan haber leído el Contrato y Anexos y otorgan su consentimiento mediante la confirmación de la Reservación, la suscripción de la Hoja de Registro (Anexo A) o el uso del Inmueble.
Terms and Conditions (English)
Declarations
Terms and Conditions of the Contract for Lodging Services and Temporary Tourist Stay, entered into by and between NOWNESS SA de CV (the “Host”) and the “Guest,” as indicated in the “Reservation.”
I. The Host declares that:
- It is duly incorporated under Mexican law; designated address for this Contract: /terms-and-conditions.
- Its business includes providing Lodging Services and Temporary Tourist Stays in residential properties (“Property”).
- Registered with the Federal Taxpayers Registry: NOW220913GG4.
- The Property is safe and hygienic; personnel are trained regarding anti-discrimination.
- Access or service shall not be denied or differentiated on discriminatory grounds.
- Contact for requests/claims: +52 5618738646, nowness.living@gmail.com (07:00–23:00).
- Authorities: Emergencies 911 (24 h); LOCATEL 55-5658-1111 (24 h); Administrative Verification Institute CDMX 55-4737-7700; atencion.invea@cdmx.gob.mx.
- Rates and services (including Lodging Tax in Mexico City) were disclosed.
- These Terms and the Property Regulations are available at the Property and at /terms-and-conditions.
- Personal data will be protected per applicable law; privacy notice available at the Property and /terms-and-conditions.
II. The Guest declares that:
- They are of legal age and have legal/financial capacity.
- Their occupation, origin, and residence appear in the Reservation.
- They may evidence any family/guardianship relation for minors.
- They know and accept Property characteristics, rates, applicable taxes, these Terms, and data treatment.
Clauses
1. Consent
By confirming the Reservation (directly or via platforms/OTAs), booking directly with the Host, or signing the Registration Form (Annex A), the Parties agree to be bound by this Contract. The Host will provide the Property as agreed; the Guest will pay the price in force and comply with these Terms. All occupants are subject to these Terms and are jointly responsible.
2. Purpose
Lodging Services and Temporary Tourist Stay at the Property. Characteristics and variable rates appear in public listings and the Rate List (Annex C), available at the Property and at /terms-and-conditions. Complementary and external (third-party) services are excluded unless specified and subject to availability and the third party’s terms.
3. Lodging Rate
The Lodging Rate equals the price informed upon confirmation or modification; otherwise, as per the Rate List (Annex C). The “Total Lodging Rate” includes additional lodging services incurred during stay. The Guest is responsible for modification-related charges.
4. Payment Method and Place
- Pay in national currency per Reservation terms or at the Property by Check-out.
- Methods: cash, debit/credit card, transfer, deposit; foreign cash at DOF exchange rate; subject to good funds.
- Pre-authorization/deposit at Check-in to guarantee rates, additional services, and possible damages.
- Failure to prove/guarantee payment authorizes cancellation/denial of access or eviction.
- Deposit release subject to verification of no outstanding charges/damages.
- All amounts must be settled by Check-out; payments cannot be withheld/conditioned.
- Default interest: 0.5% daily on outstanding balances.
- Bank commissions (by chosen method) are borne by the Guest.
- Deposit may be applied to debts.
- Refusal to pay: authorities will be called; Host may retain luggage as pledge per applicable law until payment.
5. Check-in and Check-out
Check-in: 16:00–18:00; Check-out: 10:00. 60-minute grace period; thereafter, applicable rates for additional night(s) will be charged to the registered payment method.
6. Complementary and External Services
Complementary services (Annex D) require express authorization and are subject to availability. External third-party services are the providers’ sole responsibility and must be authorized and paid directly by the Guest.
7. Restrictions
- Minors must be accompanied by, and registered with, a person who proves family/guardianship.
- No pets, except assistance/companion dogs (subject to availability and these Terms).
- No weapons.
- No excessive noise.
- No over-occupancy.
- No smoking indoors or in enclosed public areas.
- No gambling.
- No prostitution, pornography, drug use/trafficking, corruption of minors, sex tourism, or human trafficking.
- No commercial recording/filming.
- No damage/modification/interference with Property, facilities, finishes, or furnishings.
8. Obligations
Host and Guest obligations mirror the Spanish list above (information duties; non-discrimination; access for authorities; timely payment; compliance with rules; liability for damages; taxes, etc.).
9. Property Regulations
Use of facilities is subject to the Property Regulations (Annex B), available at the Property and /terms-and-conditions. By staying, the Guest accepts such rules.
10. Cancellation Policies
- Reservations via platforms/OTAs: the platform’s policy/procedure applies.
- Host cancellations via OTAs (without Guest’s fault): same policy applies.
- Direct reservations (or absent other policy): full refund ≥ 30 days; 50% refund 15–30 days; no refund < 7 days; date change may be offered; promotional rates are non-refundable.
- Long stays (≥ 28 nights): full refund within 48 h if ≥ 30 days before Check-in; otherwise 100% of used nights + next 30 nights; if < 30 nights remain, 100% of remaining; Host responds within 120 h.
- No-show: 100% of Total Lodging Rate charged.
11. Termination
- By Guest’s fault: no refund; damages payable; access may be denied/evicted.
- By Host’s fault: 72 h to cure; failing that, 100% refund of unused nights or substitute lodging.
12. Substitute Lodging
Guest may accept equivalent lodging or terminate; operational needs may require reassignment. Guest-initiated changes are subject to availability and rate differences.
13. Force Majeure
50% refund of payments made directly to Host if services cannot be provided; 50% of unused portion if partial; if Guest contributed to the event, 100% of the Total Lodging Rate is due.
14. Service/Companion Dogs
Service dogs: no extra cost if need is obvious or supported by recent licensed medical documentation. Companion dogs: subject to availability and fee (Annex C), vaccination record required; leash/tag, no pets left alone, no beds/furniture, no bathing/grooming on site; damages are chargeable.
15. Civil Liability
Host is not liable for incidents due to Guest/companions/visitors or force majeure/unforeseen events.
16. Privacy Notice
ARCO procedure disclosed; notice at Property and /terms-and-conditions. Guest authorizes transfers to Mexico City’s Ministry of Tourism and competent authorities as required by law.
17. Electronic Contracting
Electronic/digital signatures and other means are valid and equivalent to handwritten signatures; records will be stored and information deemed delivered upon transmission with receipt confirmation.
18. Pre-authorization & Release of Funds
May be performed at booking or Check-in to cover potential charges/damages; not a final charge. Release timing depends on bank (typically 24–72 h). Guest must provide valid details and sufficient funds or reservation may be cancelled and access denied.
19. Illegal Activities
Property must be used only as per this Contract. Prohibited items/activities include weapons, explosives, drugs, processing instruments, or any illegal items; breach entails immediate termination and notice to authorities. Guest and companions shall hold the Host/Property harmless and, where applicable, indemnify for the commercial value in cases of asset forfeiture.
20. Environmental Policy
Host promotes sustainable resource use; Guest must avoid environmental harm. Host implements waste and water policies per Mexico City regulations.
21. Liability Toward the Host
Guest is liable for damages to Host, third parties, or operations (including defamation or unfair competition).
22. Dispute Resolution
Amicable settlement; if not possible, platform/OTA mediation; failing that, arbitration by PROFECO (Mexico City) and, if needed, submission to competent courts in Mexico City.